唐山市自來水公司社會服務承諾

 

為深入落實市委、市政府建設一流營商環境要求,唐山市自來水公司向社會公開承諾:

1、嚴格按價格主管部門確定的水價標準收取水費,做到持證上崗、用語規范、舉止端莊,抄表準確、查表到位。

2、嚴格執行水處理工藝規程,加強水質檢測、監測,確保城市供水水質符合國家《生活飲用水衛生標準》(GB5749-2006),并按規定公示水質檢測結果。

3、辦理用水申請,從用戶申請至通水時間不超過4個工作日(不包含外線工程規劃及施工許可等行政審批、用戶內部工程施工及氣密性試驗等時長)。

4、居民用戶水表報修4小時內修復完畢;工商業用戶水表報修8小時內修復完畢。

5、城市供水主干管網出漏,市區30分鐘到達現場處置;DN400以下的管漏搶修,12小時內恢復供水;DN400(含)以上大口徑管漏搶修,24小時內恢復供水;超過24小時不能恢復正常供水時,采取應急供水措施。

6、保持不間斷供水。由于工程施工、設備維修等計劃內原因停止供水時,提前24小時發布公告。

7、公司用戶中心統一受理用戶來電、來訪、微信平臺留言等各渠道反饋的咨詢、報修及投訴業務,嚴格落實首問負責制、限時辦結制,2小時內做出答復,5個工作日內處理完畢,確保件件有回音、事事有結果。

8、公司24小時潤澤供水服務熱線電話:2057900,主動接受社會各界監督。

 

 

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